梦天家居经销商采访专栏——《标杆力量》,以不同的视角,多维的定位,在探索中理解,在创新中前行,展现标杆人物的思想与力量。内卷时代,我们与您共同思考家居装修的现在与未来。
这一期,梦天家居对话青田梦天总经理单晓波,单总从医院投身建材行业,从一名外科医者转型为一名经营者,转变的是职业,不变的是心志。转型不易,壮心不已,二十多年来,单总始终秉持着医者的那份严谨与专注,在建材行业稳扎稳打,行远自迩。以精诚服务为宗旨,以专业团队为基石,在服务中赢获良好口碑,在口碑中悦见更多美好。
(图片来源:梦天木门官网,侵删)
这一期,梦天家居对话青田梦天总经理单晓波,单总从医院投身建材行业,从一名外科医者转型为一名经营者,转变的是职业,不变的是心志。转型不易,壮心不已,二十多年来,单总始终秉持着医者的那份严谨与专注,在建材行业稳扎稳打,行远自迩。以精诚服务为宗旨,以专业团队为基石,在服务中赢获良好口碑,在口碑中悦见更多美好。
问1:如何以服务为客户创造价值?
团队服务,制度运作
随着近几年装修业主需求日益增加,环保意识也不断提升,我们只有持续完善团队服务,深化制度运作,才能更好跟上社会的步伐。
从团队配置出发,我们专门设立了销售部、客服部、安装部、仓储部等部门,分工明确,责任细化,客户遇到某一方面的问题,都有专人来解决,专人来处理。同时,团队的每一位成员都是完整服务体系中的一份子,能够随时调动为客户服务,“各人自扫门前雪”的情况是了不可见的。
客户服务如何落实呢?根据制度化运作,推进客户项目安排,每天必须要指定明天的方向,包括送货、安装、保洁等,加强监督,问责到人。而客户的反馈即是有力的明证,例如做好保洁,通过照片形式回传,以客户签字确认结果为依据,保持优势,改进不足。
(图片来源:梦天木门官网,侵删)
(图片来源:梦天木门官网,侵删)
问2:怎么扩大市场占有率?
品质保障,赢获口碑
有一位客户,装修得一波三折,让我印象非常深刻,他的家装以梦天水漆木作为主,但落地后发现房间味道刺鼻,难以进人,跟客服反馈问题后,我们立即安排专业人员进行检测,最终确定问题出在卧室的硬包上,安装的是其他品牌的产品。后来这位客户在没入住前果断拆掉问题墙板改装梦天水漆产品,不仅解决了健康隐患,还使得整体安装效果更为美观、协调。
“梦天产品确确实实是一个水性漆,对健康没有损害”,入住后,这位客户非常满意地跟我们说道,后续也把他女儿的房子装修交到了我们手上,并且不断向身边朋友作推荐,所以我们的客户百分之七八十都是老客户推荐过来的,匠心品质、优质服务为我们赢得了良好的口碑市场,这是我们在青田拥有较大市场占有率的关键。
问3:对未来服务有何设想?
持续深耕,增值服务
同质化的年代,提供超出客户预想之外的服务,是非常能打动人心的。服务不能只停留在嘴上,而是要时时刻刻装在心里,“成交只是第一步,实际上服务才刚刚开始”,这是我们始终推崇的理念。
建材本身就是一个服务行业,谁在服务上下功夫,谁就赢得客户。我认为服务是第一要素,未来将继续坚持、终始不渝,并且不断完善、精益求精,尽可能的让客户感受到更多的增值服务,在满足客户个性化需求的同时,也打出更响亮、更卓然的口碑。
(图片来源:梦天木门官网,侵删)
服务为本,口碑制胜,青田梦天聚焦时代用户家装需求,坚守品质与服务,持续为用户提供“门墙柜一体化”的健康完整木作解决方案,匠造品质家居,遇见生活之美。
(文章来源:梦天木门官网,侵删)