爆破在09年—14年五年中对终端建材家居成交量产生了巨大影响,以后可能还会更大,很多大型家居商场倒闭除了高额的租金之外,主要受到两股力量的冲击:一是网购,二是线下团购。
而爆破就是线下团购的一种,爆破在过去的五年也经历了逐渐转型的过程:由刚开始的大投入大产出,到后来投入与产出不成正比,再到后来很多终端专卖店不愿意再投入,宁愿等死也不愿意去送死。让很多经销商很头痛,有的人说房地产的原因,其实不然,房地产主要受到政府影响比较大,而建材家居主要是靠市场这个杠杆去调节的,当然个别红木家具可能是个例外。
终端爆破让建材家居老板又爱又怕的原因主要有两个:一是现在市场上策划公司良莠不齐,很多都是半路子,只会模仿,不会进化。二是用户的需求已经发生明显的改变,而传统意义上的渠道和销售模式明显没有跟上,这跟产品的交易频率有关,行业整体上更新比较慢,这也是目前很多互联网企业和房地产企业迫切切入转型中的蓝海家装行业的主要背景。
网购已成为一种生活方式,他们拒绝的不是建材家居产品的本身,而是喜欢选择不一样的成交方式,在这种消费趋势下,建材家居终端促销肯定会随之改变,最基本有三种走向。
1、“电商+直播” 行业前景蓝图无限
零售发展至今,经历了三次飞跃性的发展。第一次是传统电商模式的出现,实现了数字化购物,商品的展示和销售不受实体货架、场地的约束,大大提升了购物效率。第二次是移动互联网的飞速发展,通过算法技术对消费者进行主动推荐。第三次就是直播带货的兴起,更真实的还原消费者的购物体验,通过主播的生动讲解来提高销售额。
直播并不是一时热度,而是一种趋势性变革。商业会随着互联网变化,有前瞻性的企业,都不会忽视直播带货这个新事物。
2、优化售后服务短板,回访环节必不可少
就像京东不光卖品质,更是将服务做到极致。京东的售后环节让客户非常舒服,自发形成二次购买和口碑传播,尤其是出现问题迅速解决,毫无后顾之忧。在家居的售后方面,也是一直饱受诟病,客户往往投诉无门,即使投诉了也是石沉大海。自建团队成本,不划算。建议和奇兵到家这一类第三方服务平台合作,平台会不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务。
面对家居市场“最后一公里”的物流配送,上门安装难题,所有家居人无法逃避也不应该逃避唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石,才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。