近日,一位家具商家说,近年来随着网购家具的客户越来越多,厂里的家具也渐渐销往了全国各地,尤其是下沉市场的家具订单也越来越多,但问题也随之而来。
由于下沉市场地处偏远,另外家具产品又比较依赖配送和安装,由于部分家具需要上门安装,但部分乡镇和偏远地区商家很难为乡村消费者匹配安装师傅上门,售后维修更是无法及时解决,这也将导致乡镇及农村地区用户消费体验较差。
商家告诉我们,最近他们网店有一位客户购买了一套实木家具,但由于客户地处偏远,购买的家具到达乡镇的提货点之后,由于就近没有找到合适的安装工,几经周折才找到一位愿意上门安装的师傅上门。
下沉市场,建材家居行业如何开拓?
这位家具商家遇到的这类问题并非个例,在整个乡镇及农村市场是较为普遍的问题。虽然线上家具市场蓬勃发展, 同时线上家具的售后问题也给家具企业带来了巨大困扰,可谓是喜忧参半。
借助互联网平台家具企业可以将产品售往全国各地,但伴随而来的就是如何解决全国范围内售后安装服务等问题。如果家具只是需要配送商家和物流基本也能解决,但如果家具产品还需要安装的话,就近安排师傅将成为商家不得不面临的难题。
另外,家具产品本身是大件,而且家具标准件少,超宽、超重、超长的现象普遍存在,因此破损率高、赔付高、纠纷多。除此之外由于乡镇及农村地区地广人稀,配送和安装服务也相对落后。虽然下沉市场对于家具企业来说虽然是一片蓝海,但下沉市场没有与之匹配的售后服务将严重制约着家具下沉市场的发展。
家具送装9折活动来啦
为了帮助家具企业解决下沉市场全国无师傅的问题,作为全国最大的家居安装服务平台,家具企业只需跟鲁班到家合作,将彻底解决下沉市场无安装师傅上门的难题。此外,鲁班到家在今年3月22日正式启动了“家具送装9折”行动。
为了配合此次活动,鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员,调动了20万带车师傅参与此次行动,帮助家居企业实现全国300多个城市,2850个区县无死角覆盖服务。
鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具下沉市场的的最后一公里服务,从而提升下沉市场的消费者售后服务体验。为了保障家具售后服务标准,参与“家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化售后服务流程。
凡是在平台下单的非VIP用户,家具安装可享98折。成为平台VIP1用户,家具安装可享95折。成为VIP2用户,家具安装可享94折。成为VIP3用户,家具安装可享93折。在三个VIP等级中,家具(配送+安装)都将享受9折优惠。
作为一家拥有三端用户的互联网平台,鲁班到家致力于用最便捷的方式链接企业、师傅、消费者。通过完成大家居后市场的服务“基建”,帮助企业用户解构用工需求,赋能全国家具企业以轻资产的服务模式,完成最高标准和高质量的交付,从而帮助商家用户降低服务成本投入,提升服务履约和管控效率。
结语
据统计,截止目前鲁班到在家具配送安装方面20万带车师傅已累计为10万家具企业提供了了超过100万次家具送装服务。通过精细化的服务流程和可视化服务监管,实现了99.09%的提货及时率,98.75%的客户好评率。