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本报讯 (记者郭雅莹)明天是“3·15”国际消费者权益日。昨日,市工商局发布的家用装修建材类商品消费投诉情况专项分析显示,家装建材已成消费者投诉热点。去年,市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者咨询、投诉和举报件1259件,其中咨询740件、投诉480件、举报39件,共为消费者挽回经济损失102.48万元。 数据分析显示,被投诉商家所在地主要集中于晋江、南安和丰泽等家装建材市场较为集中的县(市、区),纠纷焦点多数围绕商品质量问题、合同争议问题、售后服务问题、广告问题等方面。商品质量问题主要体现为商品不具备应当具备的使用性能、商品使用过程中发生性状改变影响使用,商家以假充真、以次充好等。 石狮消费者曾女士就遭遇过类似问题。去年,曾女士装修时花2000元购买了一批瓷砖,铺完后5个月,瓷砖出现变色等问题。曾女士立即与商家交涉,商家一直拖延未予处理。无奈,曾女士拨打了工商12315热线投诉,经12315工作人员调解,商家最终向曾女士补偿了1300元。 12315工作人员表示,近年来家装建材消费活跃,产生此类纠纷的原因一方面是由于普通消费者缺乏装修建材类产品的相关专业知识,购买时挑选鉴别困难;另一方面,装修建材产品质量良莠不齐,鉴定难,让消费者无从判断。除此之外,装修建材行业潜规则多,商家以格式合同侵害消费者权益,诚信度差,三包承诺未履行,售后服务不到位等,也是消费者权益受侵害的主要原因。 对此,工作人员提醒,在选购家装建材前,消费者要对家装材料知识加以了解,对所需材料的产地、质量、规格、价格、等级等情况进行仔细的研究和调查,如消费权益受到侵害,可及时向就近的消费维权点或拨打工商12315热线电话投诉。 |
去年接到投诉480件 挽回损失百万元
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